Сегодня снова о том, как все хотят, чтобы гости тратили деньги, приезжая куда-то, но как мало для этого делается.
Во-первых, стоит перестать полагаться на то, что все и так все знают. Первым делом, приезжая в новое место, я задаю вопрос «А что от вас везти домой?» И, к большому сожалению, вынуждена констатировать, что только в одном случае из двадцати получаю более-менее внятный ответ. Самый вопиющий случай приключился в Краснодаре, когда и таксист по дороге из аэропорта, и девушка на ресепшн в отеле бодро отрапортовали мне, что майонез у них невероятно хорош.
Разберемся, как помочь гостю избежать чемоданов с майонезом:
1. Посмотрите свежим взглядом на свой край и город. Поднимите архивы – что традиционно считалось местными уникальными промыслами. Найдите хотя-бы три, а лучше пять.
2. Найдите любознательного туриста или пригласите профессионала-маркетолога, которые посмотрят на ваши находки и оценят насколько они интересны, если смотреть со стороны и какой в них коммерческий потенциал.
3. Составьте список небальных сувениров – людям с деньгами не нужны пылесборники от которых ломятся большинство сувенирных лавок. Например, путешествуя по Провансу я была приятно удивлена количеству уникальных и очень практичных местных решений без участия китайских производителей, превращающих сувениры в безликую массу. Одна лаванда – бесконечный источник вдохновения: тут и мыло, и саше, и посуда с росписью, и текстиль с вышивкой, и мед, и ликер, и варенье, и соль. Не говоря уже о поездках на лавандовые поля, тематические СПА процедуры и косметику.
4. Если в вас проснулся скептик из категории «где их лаванда, а где мы» - срочно усыпите его. Лаванда в ее текущем виде такой же продукт маркетинга, каким может быть и тульский пряник, и пермское звериное искусство, и коломенский калач.
5. Найдите единомышленников. В каждом городе есть люди, которые горят своей местностью и делают или предлагают действительно интересные немассовые решения. Проведите совместный мозговой штурм. Они вам продукцию и идеи, вы им клиентов, они вам комиссию – бесконечный круг совместной выгоды.
6. В качестве тренировки изобретательности сделайте страничку в социальной сети своего уникального продукта: каким бы он был, если продукт был человеком. Какие свои сильные стороны он бы показывал? Возможно, вам бы так приглянулась эта тренировочная идея, что вы тоже превратите ее в постоянный инструмент работы с гостями.
7. Сделайте на сайте своего продукта лэндинг-страницу, где расскажете о локальных и уникальных находках края. Сделайте материал красочный, с хорошими фотографиями и профессиональными описаниями, отражающими уникальность, а не копирующими сайты соседей-конкурентов. Не забудьте ссылки на сайты партнеров: вы строите круг совместной выгоды.
8. Обучите персонал, контактирующий с гостями и потребителями. Заразите их идей ваших уникальных предложений, сделайте им повышенную комиссию за их продажу – проведите работу чтобы каждый потребитель обязательно что-то купил. Информация на экранах, как и небольшой приветственный гостинец, тоже н повредит.
9. После получения бронирования, отправьте вместе с подтверждением ссылку на лэндинг страницу, приложив описание: мы собрали интересные местные промыслы и продукты, которых вы больше нигде не найдете. Начните формировать имидж «локального-уникального» до того, как гость к вам приехал.
10. Чтобы вам было проще начать, приведу вам в качестве примера маркетинговую стратегию по превращению банального иван-чая в рабочий инструмент, приносящий деньги:
a. Сам чай в красивой фирменной упаковке с рассказом (а лучше фото), где и кем он собран. Плюс, конечно, про его лечебные свойства.
b. Холодный иван-чай, как фирменный напиток в вашем заведении (отеле, ресторане, музее, спа).
c. Сыр с иван-чаем – красивая обсыпка для сыра плюс дополнительный вкус.
d. Десерт иван-чай – тут фантазия безгранична. Не упустите важность его фотогеничности.
e. Коктейль «Чай мартини», например – опять с иван-чаем.
f. Фирменная настойка с иван-чаем.
g. Пьяные вишни или сливы с коньяком и иван-чаем – заготовка в красивых баночках чтобы забрать с собой.
h. Нарисованные от руки авторские открытки в стиле гербария с фирменной символикой вашего заведения. Их же можно использовать в номере отеля для приятных посланий гостям.
i. Сезон сбора иван-чая: пикник на природе с рассказом про край и его особенности.
j. Посуда с росписью – это же очень красивое растение! Сюда же отправляются текстиль и прочие приятные, но качественно выполненные предметы интерьера.
k. Детокс-программа «Иван-чай» - масса полезных средств, которые можно подсветить и использовать.
Потенциал есть в любом продукте, местности и городе. Его просто нужно разглядеть, упаковать и отказаться от мышления «да кому это интересно». Если у вас замылен глаз, и вы не видите ценности и возможной выгоды в условном прянике, нужно понимать, что для потребителя извне это совсем иначе!
Во-первых, стоит перестать полагаться на то, что все и так все знают. Первым делом, приезжая в новое место, я задаю вопрос «А что от вас везти домой?» И, к большому сожалению, вынуждена констатировать, что только в одном случае из двадцати получаю более-менее внятный ответ. Самый вопиющий случай приключился в Краснодаре, когда и таксист по дороге из аэропорта, и девушка на ресепшн в отеле бодро отрапортовали мне, что майонез у них невероятно хорош.
Разберемся, как помочь гостю избежать чемоданов с майонезом:
1. Посмотрите свежим взглядом на свой край и город. Поднимите архивы – что традиционно считалось местными уникальными промыслами. Найдите хотя-бы три, а лучше пять.
2. Найдите любознательного туриста или пригласите профессионала-маркетолога, которые посмотрят на ваши находки и оценят насколько они интересны, если смотреть со стороны и какой в них коммерческий потенциал.
3. Составьте список небальных сувениров – людям с деньгами не нужны пылесборники от которых ломятся большинство сувенирных лавок. Например, путешествуя по Провансу я была приятно удивлена количеству уникальных и очень практичных местных решений без участия китайских производителей, превращающих сувениры в безликую массу. Одна лаванда – бесконечный источник вдохновения: тут и мыло, и саше, и посуда с росписью, и текстиль с вышивкой, и мед, и ликер, и варенье, и соль. Не говоря уже о поездках на лавандовые поля, тематические СПА процедуры и косметику.
4. Если в вас проснулся скептик из категории «где их лаванда, а где мы» - срочно усыпите его. Лаванда в ее текущем виде такой же продукт маркетинга, каким может быть и тульский пряник, и пермское звериное искусство, и коломенский калач.
5. Найдите единомышленников. В каждом городе есть люди, которые горят своей местностью и делают или предлагают действительно интересные немассовые решения. Проведите совместный мозговой штурм. Они вам продукцию и идеи, вы им клиентов, они вам комиссию – бесконечный круг совместной выгоды.
6. В качестве тренировки изобретательности сделайте страничку в социальной сети своего уникального продукта: каким бы он был, если продукт был человеком. Какие свои сильные стороны он бы показывал? Возможно, вам бы так приглянулась эта тренировочная идея, что вы тоже превратите ее в постоянный инструмент работы с гостями.
7. Сделайте на сайте своего продукта лэндинг-страницу, где расскажете о локальных и уникальных находках края. Сделайте материал красочный, с хорошими фотографиями и профессиональными описаниями, отражающими уникальность, а не копирующими сайты соседей-конкурентов. Не забудьте ссылки на сайты партнеров: вы строите круг совместной выгоды.
8. Обучите персонал, контактирующий с гостями и потребителями. Заразите их идей ваших уникальных предложений, сделайте им повышенную комиссию за их продажу – проведите работу чтобы каждый потребитель обязательно что-то купил. Информация на экранах, как и небольшой приветственный гостинец, тоже н повредит.
9. После получения бронирования, отправьте вместе с подтверждением ссылку на лэндинг страницу, приложив описание: мы собрали интересные местные промыслы и продукты, которых вы больше нигде не найдете. Начните формировать имидж «локального-уникального» до того, как гость к вам приехал.
10. Чтобы вам было проще начать, приведу вам в качестве примера маркетинговую стратегию по превращению банального иван-чая в рабочий инструмент, приносящий деньги:
a. Сам чай в красивой фирменной упаковке с рассказом (а лучше фото), где и кем он собран. Плюс, конечно, про его лечебные свойства.
b. Холодный иван-чай, как фирменный напиток в вашем заведении (отеле, ресторане, музее, спа).
c. Сыр с иван-чаем – красивая обсыпка для сыра плюс дополнительный вкус.
d. Десерт иван-чай – тут фантазия безгранична. Не упустите важность его фотогеничности.
e. Коктейль «Чай мартини», например – опять с иван-чаем.
f. Фирменная настойка с иван-чаем.
g. Пьяные вишни или сливы с коньяком и иван-чаем – заготовка в красивых баночках чтобы забрать с собой.
h. Нарисованные от руки авторские открытки в стиле гербария с фирменной символикой вашего заведения. Их же можно использовать в номере отеля для приятных посланий гостям.
i. Сезон сбора иван-чая: пикник на природе с рассказом про край и его особенности.
j. Посуда с росписью – это же очень красивое растение! Сюда же отправляются текстиль и прочие приятные, но качественно выполненные предметы интерьера.
k. Детокс-программа «Иван-чай» - масса полезных средств, которые можно подсветить и использовать.
Потенциал есть в любом продукте, местности и городе. Его просто нужно разглядеть, упаковать и отказаться от мышления «да кому это интересно». Если у вас замылен глаз, и вы не видите ценности и возможной выгоды в условном прянике, нужно понимать, что для потребителя извне это совсем иначе!