Copy of НЕСТАНДАРТНЫЕ СТАНДАРТЫ

СТАНДАРТЫ
НЕСТАНДАРТНЫХ
СИТУАЦИЙ.

ТРЕНИНГ

ОПЛАТИТЬ

ИНТЕРАКТИВНЫЙ ТРЕНИНГ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

СЕРВИСНЫЕ РЕШЕНИЯ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ

МАСТЕР-КЕМП

МАСТЕР-
КЕМП

ОСНОВНЫЕ БЛОКИ ХОРОШЕГО СЕРВИСА:

ГЕНЕРАЛЬНАЯ ТЕМА

главное

СЕРВИС И ГОСТЕПРИИМСТВО, КАК ВАЖНЕЙШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА ПРЕДПРИЯТИЯ. УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ ОПЫТ РЕШЕНИЯ НЕСТАНДАРТНЫХ СИТУАЦИЙ И ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТОВ НАИЛУЧШИМ ОБРАЗОМ ДЛЯ КОМПАНИИ, РАЗБЕРУТ ТИПОЛОГИЮ ГОСТЕЙ И ВЫРАБОТАЮТ ЛУЧШИЕ ПОДХОДЫ К КАЖДОМУ ИЗ НИХ. ПО ИТОГУ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ РАЗРАБОТАЮТ CJM И НАЙДУТ ТОЧКИ СЕРВИСНОГО РОСТА.

ОПЛАТИТЬ

ЗАПРОСЫ У ОТЕЛЕЙ

КАК УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО ПОСТОЯННЫХ И ЛОЯЛЬНЫХ ГОСТЕЙ?

КАК УВЕЛИЧИТЬ ВЫРУЧКУ ОТ ПРОДАЖ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ?

КАК ПРИВЛЕЧЬ СОСТОЯТЕЛЬНЫХ ГОСТЕЙ?
НАЙТИ СВОЕ УНИКАЛЬНОЕ ТОРГОВОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!

КАК УДЕРЖАТЬ МОЛОДЫХ СОТРУДНИКОВ И ВДОХНОВИТЬ ИХ НА РЕЗУЛЬТАТ!

МАСТЕР-КЕМП ДЛЯ ВАС!

ОПЛАТИТЬ УЧАСТИЕ

ХОЧУ УЗНАТЬ

ПРОБЛЕМЫ

НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ВОЗВРАТА ГОСТЕЙ?

ХОЧЕТСЯ ПОВЫСИТЬ ЧЕК?

МЕЧТАЕТЕ ПРИВЛЕЧЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ,
КОТОРЫЕ ТРАТЯТ?

ХОТИТЕ НАЙТИ СВОИ УНИКАЛЬНЫЕ ТОРГОВЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ?

ХОТИТЕ ВДОХНОВИТЬ ПЕРСОНАЛ?

ИМЕННО В ТАКОМ СОСТАВЕ МАТЕРИАЛ УСВАИВАЕТСЯ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНО, ПОЗВОЛЯЯ ПРИВЕСТИ МНОЖЕСТВО ПРАКТИЧЕСКИХ ПРИМЕРОВ, РАЗОБРАТЬ СИТУАТИВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ УЧАСТНИКОВ, А ТАКЖЕ ОБМЕНЯТЬСЯ ОПЫТОМ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ И МОДЕРАТОРОМ.

ФОРМАТ

ИНТЕРАКТИВНАЯ ФОРМА ДЛЯ ГРУППЫ 20-25 ЧЕЛОВЕК

СОВРЕМЕННЫЕ ГОСТИ И КАК ОНИ ПЕРЕВЕРНУЛИ
СЕРВИС С НОГ НА ГОЛОВУ

ПОЧЕМУ СОХРАНИТЬ ГОСТЯ ДЕШЕВЛЕ, ЧЕМ ПРИВЛЕЧЬ НОВОГО

СТАНДАРТЫ ИЛИ ПЕРСОНИФИКАЦИЯ,
КАК ОНИ ВЛИЯЮТ НА ВОЗВРАТ ГОСТЯ

10 ТИПОВ ГОСТЕЙ И ПЕРСОНИФИЦИРОВАННЫЙ
ПОДХОД К КАЖДОМУ

ЧТО ТАКОЕ СОВОКУПНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ:
КАК ОН ИЗМЕНИЛ КОНКУРЕНТНУЮ СРЕДУ, ПОНЯТИЕ «ГОСТЬ ВСЕГДА ПРАВ» ВСЕГДА ЛИ РАБОТАЕТ, СКОРОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

О ЧЕМ БУДЕМ ГОВОРИТЬ

ОПЛАТИТЬ УЧАСТИЕ

ГЛУБИНА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ

РАЗГОВАРИВАЕМ НА «БОГАТОМ»: КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ-ТЕРРОРИСТОВ И КУЛЬТИВИРОВАТЬ ГОСТЕЙ,
ГОТОВЫХ ТРАТИТЬ БОЛЬШЕ

РАБОТА С КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ И
КАК СДЕЛАТЬ ИЗ МИНУСА ПЛЮС

ТРЕНИНГ ПРОЙДЕТ В ИНТЕРАКТИВНОЙ ФОРМЕ В НЕБОЛЬШОЙ ГРУППЕ ДЛЯ МАКСИМАЛЬНОЙ УСВОЯЕМОСТИ МАТЕРИАЛА. ПОМИМО ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ, БУДЕТ ПРАКТИЧЕСКАЯ, В КОТОРОЙ УЧАСТНИКИ СМОГУТ ЗАКРЕПИТЬ ПРОЙДЕННЫЙ МАТЕРИАЛ. ТРЕНИНГ ПРЕКРАСНО ПОДОЙДЕТ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, РАБОТАЮЩИХ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА И ГОТОВЫХ ВПИТЫВАТЬ НОВЫЕ ЗНАНИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ СВОЕГО ПРОФЕССИОНАЛИЗМА.

ЛЕКЦИИ + СЕМИНАРЫ

О ЧЕМ БУДЕМ ГОВОРИТЬ

ОПЛАТИТЬ УЧАСТИЕ

МОДУЛИ

1

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА В КОМАНДЕ НА МЕСТНОСТИ
ПО ЧЕК-ЛИСТАМ

2

СОСТАВЛЕНИЕ И ЗАЩИТА
КЛИЕНТСКОГО ПУТИ

3

Маркетолог, эксперт в области гостеприимства, сервис тренер, эксперт проекта «Мастера Гостеприимства» («Россия – страна возможностей»), продюсер, радио-ведущая

Создатель маркетингового агентства FLAMINGO PROJECT

Cотрудничала с мировыми сетями
MARRIOTT INTERNATIONAL, SWISSOTEL; Российскими ресторанными группами NOVIKOV GROUP, MAISON DELLOS

Постоянный маркетинг-консультант проектов Torro Grill, Boston Seafood, Perelman People

видео от Полины

ПОЛИНА ПУШКИНА

Специалист по классификации объектов с МBA в гостиничном бизнесе и опытом работы более 15 лет

Возглавляла AZIMUT Hotels во Владивостоке и Санкт-Петербурге

Участник международной правительственной программы по развитию туризма Япония-Россия

Победитель Конкурса «Мастера Гостеприимства» президентской платформы «Россия – страна возможностей»

Посол гостеприимства Мурманской области

ИРИНА ШЕХУНОВА